Brothers Express  Return Policy

Return Eligibility:

We accept returns for most products purchased through our shop & online, subject to the terms and conditions set out below:

Return process must be initiated within 72 hours of received of product.

The product must be unused, in its original condition and in the original packaging.

Some products, such as protectors or campaign or discounted products may not be eligible for return.

Products that cannot be resolved or serviced by our warranty policy will only be eligible for return.

Customer must provide a complete (start to finish and uninterrupted) unboxing video of the product to return the product of the online order.

Return Process:

To return a product, please contact our customer support team. You must provide the necessary details including your order number, the products you wish to return and the reason for the return. You will be fully assisted by our customer support team to complete the return process. Customer Support:   +8801919090519 (Call)  +8801515288880 (Whatsapp).

Return Shipping:

Return shipping costs are to be paid by the customer. Brothers Express  will bear the cost if it is due to any error on our part (eg wrong product shipment or product defect). Product returns must be sent to the address provided by our customer support team. A complete video of the packaging must be provided when shipping the return.

Return should be done by suggested Courier from outside Dhaka City.

If you want to return from within Dhaka city, you have to return the product to physically handover. 

RESERVING THE RIGHT TO CHANGE POLICY:

We reserve the right to change or modify this return policy at any time without prior notice. Any changes or modifications will be effective upon posting on our website.

N.B. Please note that this return policy forms part of our overall terms and conditions and by using our e-commerce website you acknowledge that you have read, understood and agreed to these policies. If you have any questions or concerns, contact our customer support team for assistance.

ব্রাদার্স এক্সপ্রেস রিটার্ন পলিসি 

রিটার্নের যোগ্যতা:

আমরা আমাদের অনলাইন এবং সরাসরি শপ থেকে কেনা বেশিরভাগ পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করি, নীচে বর্ণিত শর্তাবলী সাপেক্ষে:

পণ্য প্রাপ্তির ৭২ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, তার আসল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

কিছু পণ্য, যেমন প্রটেক্টর বা ক্যাম্পেইন অথবা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য রিটার্ন যোগ্য নাও হতে পারে।

আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি দ্বারা সমাধান বা সার্ভিস প্রদান করা সম্ভব নয় এমন পণ্য গুলো শুধুমাত্র রিটার্ন যোগ্য হবে। 

অনলাইন অর্ডার এর পণ্য রিটার্ন করতে হলে গ্রাহকের অবশ্যই পণ্যটির একটি সম্পূর্ণ (শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত এবং বিরতিহীন) আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া:

একটি পণ্য রিটার্ন করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, আপনি যে পণ্য গুলো রিটার্ন করতে চাচ্ছেন এবং রিটার্ন করার কারণ সহ প্রয়োজনীয় বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করতে হবে। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে আপনাকে সার্বিকভাবে সহযোগিতা করা হবে রিটার্ন প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে। কাস্টমার সাপোর্ট : +৮৮০১৯১৯০৯০৫১৯ (কল) +৮৮০১৫১৫২৮৮৮৮০ (হোয়াটসঅ্যাপ)

রিটার্ন শিপিং:

রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে। যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোন ত্রুটির কারণে হয়ে থাকে (যেমন, ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্য ত্রুটি) সেক্ষেত্রে ব্রাদার্স এক্সপ্রেস  বহন করবেন। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে প্রদানকৃত ঠিকানায় পণ্যটি রিটার্ন পাঠাতে হবে।  রিটার্ন পাঠানোর সময় প্যাকেজিংয়ের একটি সম্পূর্ণ ভিডিও প্রদান করতে হবে।

ঢাকা সিটির বাহির থেকে আমাদের সাজেশটেড কুরিয়ার মাধ্যমে রিটার্ন করতে হবে। 

ঢাকা সিটির মধ্যে,  স্বশরীরে এসে রিটার্ন করতে হবে।

পলিসি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষন:

আমরা এই রিটার্ন পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করি যে কোন সময় পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই। যেকোনো পরিবর্তন বা পরিমার্জন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে।

বি.দ্রঃ অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই রিটার্ন পলিসি আমাদের সামগ্রিক নিয়ম ও শর্তাবলীর অংশ এবং আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি এই পলিসিগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন৷ আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Brothers Express  Refund Policy

Refund Procedure:

 1. Advance payments for orders are not fully refundable. However, if we are unable to deliver the product within the stipulated time or fail to deliver the product due to any problem on our end, the refund process will be processed within 3 working days to a maximum of 10 working days.

2. Refunds will be issued in the same payment method in which the payment was made (SSL/MFS/Bank Transfer)

Refund Deadline:

•Mobile Financial Service (MFS - bKash , Nagad , Rocket): 3 working days

•Bank transfer: 3 working days

•SSL: 14 working days

►Refund period is applicable for working days only and does not include weekends or public holidays.

►If the customer has purchased the product directly from our outlet and subsequently the refund claim is applicable, then the product should be returned through our care by first talking to our support team and then from the date the product is considered eligible for refund after we receive the product and check everything. The refund process will start.

►Refund period for online pickup orders must start from the order cancellation date.

► In case of courier products, the refund process will start from the day the customer returns the product to us and the product is deemed eligible for refund after we receive it and check everything.

Policy Changes:

Brothers Express reserves the right to change or update this Refund Policy at any time without prior notice.

Note: This refund policy is a part of our terms and conditions. The terms and conditions shall apply to any purchase of goods through our outlet, e-commerce website or Facebook page and hotline. Also, if you have any query or for more details, please contact our hotline number.

ব্রাদার্স এক্সপ্রেস রিফান্ড নীতি

রিফান্ড পদ্ধতি:

১. অর্ডারের জন্য অগ্রিম অর্থ সম্পূর্ণরূপে ফেরতযোগ্য নয়। তবে, যদি আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে না পারি অথবা আমাদের পক্ষ থেকে কোনও সমস্যার কারণে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া ৩ কার্যদিবস থেকে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

২. যে পদ্ধতিতে অর্থ প্রদান করা হয়েছে (SSL/MFS/ব্যাংক ট্রান্সফার) সেই একই পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের সময়সীমা:

•মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS - বিকাশ, নগদ, রকেট): ৩ কার্যদিবস

•ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩ কার্যদিবস

•SSL: ১৪ কার্যদিবস

►রিফান্ডের সময়কাল শুধুমাত্র কর্মদিবসের জন্য প্রযোজ্য এবং এতে সাপ্তাহিক ছুটি বা সরকারি ছুটির দিন অন্তর্ভুক্ত নয়।

►কোন গ্রাহক যদি সরাসরি আমাদের কোন আউটলেট থেকে পণ্য ক্রয় করে থাকেন এবং পরবর্তীতে যদি সেটা রিফান্ড ক্লেইম এপ্লিক্যাবল হয়, তাহলে প্রথমত আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলে পণ্যটি আমাদের কেয়ারের মাধ্যমে ফেরত দিতে হবে এবং পরবর্তিতে আমরা পণ্যটি হাতে পেয়ে সবকিছু চেক করে রিফান্ড যোগ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার দিন থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে ।

►অনলাইন পিক-আপ অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের সময়কাল অর্ডার বাতিলের তারিখ থেকে শুরু হবে।

► কুরিয়ার পণ্যের ক্ষেত্রে, গ্রাহক আমাদের কাছে  পণ্য ফেরত দেওয়ার পরে আমরা পণ্যটি হাতে পেয়ে সবকিছু চেক করে রিফান্ড যোগ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার দিন থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে ।

 নীতি পরিবর্তন:

 ব্রাদার্স এক্সপ্রেস পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

 দ্রষ্টব্য: এই রিফান্ড নীতি আমাদের শর্তাবলীর একটি অংশ। আমাদের আউটলেট, ই-কমার্স ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেইজ এবং হটলাইন ব্যবহার করে, কোন ধরনের পন্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে উক্ত শর্তাবলীগুলো প্রযোজ্য হবে। এছাড়া যদি আপনার কোনও প্রশ্ন বা বিস্তারিত জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের হটলাইন নাম্বারে যোগাযোগ করুন।